服務時間與聯絡方式

因應武漢肺炎(新冠肺炎)疫情 – 客服重要公告

由於武漢肺炎疫情持續於中國大陸地區擴大,Optoma奧圖碼所委託維修料件供應商因設廠於中國大陸,目前配合中國政府規範為停工、員工自主隔離防疫、並停止進出口狀態

基於此疫情已直接影響供應商對Optoma奧圖碼維修料件之正常供應,並持續造成客戶所送件之Optoma投影機與NUForce產品維修料件短缺及維修交期延長情形。在疫情尚未獲得控制、工廠維修料件尚無法穩定供應期間,我們將採個別通知與不定期更新進度方式回覆您的個別維修案件,造成您的諸多不便之處我們深感抱歉並請見諒,還請您共體時艱、與我們一同度過此次武漢肺炎疫情的艱鉅挑戰.

奧圖碼 客戶服務處 敬上

與奧圖碼客服專人聯繫

若您對奧圖碼產品有關於產品技術支援、售後服務諮詢、維修諮詢之需求,請您透過以下方式與我們聯繫:

█ 免付費專線 0800 880 876

受理時間:星期一至星期五 上午09:30~12:30、下午01:30~05:30 (例假日及國定假日除外)

如遇忙線時,您亦可依循語音指示進行留言,客服專員會在接獲您任何途徑之報修訊息後,儘快與您聯繫並提供相關諮詢與服務。

█ 例假日及國定假日線上服務

非上班時間,請利用投影機線上報修服務進行報修,客服專人會於上班時間儘快與您聯繫並提供相關諮詢與服務。

█ 其它聯絡方式

電子郵件:[email protected]
傳 真:02-8911-6550
您可以利用此信箱或傳真,反應您的問題,我們會在收到訊息後儘速與您聯絡。

台灣區維修服務據點變更

為提供更好的服務品質、更有效率的售後服務,奧圖碼現已授權並委託中光電智能雲服公司(CiCS),自即日起承接台灣地區客戶維修服務,維修中心地點同步變更如下:

█ 新竹授權維修中心

地址:300新竹市東區力行路11號 1樓
專人收件受理服務:(03) 577 2000 轉分機 1346邱先生(查詢維修進度及相關售後服務,請致電奧圖碼客服專線0800-880-876)
受理時間*:星期一至星期五 上午09:00~12:00、下午01:00~05:00 (例假日及國定假日恕不受理)

*現場僅受理收件,恕不受理任何相關於產品技術服務諮詢,若有相關奧圖碼產品售後服務諮詢請撥打專線:0800 880 876

*注意事項:投影機屬精密儀器,無法於現場馬上進行檢測維修,將於收到機台後7-14個工作天內與您聯繫並告知檢測結果以確認是否進行維修。自送件維修(親自送投影機)者,請您於星期一至星期五 – 上午09:30~12:30、下午01:30~05:30 進行送件,若適逢例假日現場不收件,若有不便請見諒。

*自行寄送注意事項:請於紙箱內附上您的詳細連絡資料及投影機問題描述。

與奧圖碼業務專人聯繫 (僅受理業務相關、非維修業務)

█ 奧圖碼台北辦事處

地 址:231 新北市新店區北新路三段213號12F
電 話:02-8911-8600

█ 奧圖碼台中辦事處

地 址:40767 台中市西屯區工業一路2巷3號4樓-2
電 話:04-3505-0336

█ 奧圖碼高雄辦事處

地 址:80271 高雄市苓雅區中正二路30號15樓A2(國泰大樓/近捷運文化中心站3號出口)
電 話:07-222-0068