保固條款 – 互動式觸控螢幕

 互動式觸控螢幕 新品不良換貨標準與處理

 

產品新品不良定義:
  1. 無電源(無法正常開機)
  2. 無影像畫面(無法顯示)
  3. 觸碰功能無效
  4. 軟、硬體控制功能無效
  5. 到貨開箱時產品外觀破損
  6. 到貨開箱時產品型號/序號與購買內容不符

自購買日(依購買發票或憑據)起7天內若有上述之新品不良情形,本公司將以相同型號之新品提供客戶替換。
(若當下無同型號之新品、將與客戶溝通以相同類型或同等級之產品提供替換)

申請新品不良換貨注意事項:
  1. 申請人需提供購買發票或憑據、完整產品內容 (包含原廠出貨時之完整產品外箱及箱內所有完整物件,包含產品本體及所有相關配件與說明書文件…等) 。
  2. 若有內容物及配件短缺、損壞或外箱包裝損壞、購買憑證資料不齊全之情形,將改以保固維修方式承接處理。
  3. 本公司保有審核新品不良之最終決定權,並視個案另行通知申請人處理進度與結果。
 產品保固期限內之維修

 

產品保固期限定義:

於台灣地區原廠授權經銷商及通路購買之公司貨,自購買日(依購買發票或憑據)起三年內,在正常操作使用狀態下發生故障(非天災、人為或蓄意破壞):

  • 台灣本島地區:
  1. 第一年:提供零件免費、到府檢測免費及或整機交換收送免運費*(註1)
  2. 第二年及第三年:提供零件免費、酌收到府檢測費或整機交換收送運費另計。
  • 離島及偏遠地區:保固期間內僅提供整機交換服務、整機交換收送運費另計*(註2)
 整機交換定義:
  1. 係指產品於保固期間內報修,經客服專人判定無法即時修復或該產品已停產,本公司將以原型號之良品 (若當下無原型號之良品、將與客戶溝通以同類型或同等級之良品)進行交換,並安排指定貨運或物流廠商運送良品機台至客戶端進行交換並回收問題機台。
  2. 交換後之良品機台保固期限等同於原機台。
保固期限內維修注意事項:
  1. 報修時請預先提供原廠保固證明及購買發票或憑據以利保固之判定。
  2. 若產品已有固定安裝或鎖於牆面、需拆卸維修之情形,需於報修時主動提前告知、維修人員到府維修時將視現場狀況酌收維修工資。

*註1:整機交換收送免運費:係指經客服專人評估後,經確認該問題機台需以整機良品進行替換時,所產生之相關運費全免。

*註2:離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球)及偏遠地區(定義請按此查詢) 不提供到府檢測服務,僅提供整機交換服務,並須收取整機交換收送件運費。

 液晶面板之保固

 

  1. 新品不良:自購買日(依購買發票或憑據)30天內,若液晶面板發生亮點及暗點總數達5()以上*(註3),本公司將以原型號之新品提供客戶替換(若當下無原型號之新品、將與客戶溝通以同類型或同等級之新品提供替換)。
  2. 保固期限內之維修:自購買日(依購買發票或憑據)起超過30天但仍於保固期限內,若液晶面板發生亮點及暗點總數達5()以上*(註4),本公司將以原型號之良品提供客戶替換(若當下無原型號之良品、將與客戶溝通以同類型或同等級之良品提供替換)。

*註3:液晶面板亮暗點在5點內均屬於正常商品。

 非保固範圍/保固期限外之維修

 

非保固範圍定義:
  1. 軟體及資料:
    • 非Optoma原廠預載之軟體皆屬於非保固範圍,Optoma對用戶自行安裝任何軟體所可能導致之故障或損壞摡不承擔任何責任。任何非關Optoma原廠預載軟體所引發之問題,請自行洽詢該軟體供應商協助處理。
    • 產品內儲存之用戶資料皆屬於非保固範圍(請用戶自行定期備份)。
    • 任何軟體設定、資料或者可抽取儲存媒體的損壞或損失皆屬於非保固範圍。
  2. 因天災(風災、火災、水災…等自然災害)所引發之產品損壞及無法操作,而非產品本身正常使用情況下發生故障時。
  3. 使用環境不良:包含使用場所環境溫度過高或過低、過度潮濕或乾燥、電流磁場過強、陽光直曬、粉塵指數過高…等,超過產品本身規範之正常工作範圍值及條件(詳見產品使用手冊規範),所引發之產品損壞及無法操作。
  4. 人為損壞及使用不當:未依產品所附之說明書進行操作、經查證經由非原廠或原廠授權之技術維修中心/人員維修或拆裝、任意變更規格或使用非原廠之零件/配件、長時間顯示靜止影像導致損壞(亦稱為「烙印」)、使用含有氨水或酒精類清潔溶劑擦拭面板或機身外殼而導致損壞、及其他經原廠判定屬於人為因素引起之產品故障與損壞。
  5. 產品序號不符或破損不清時。
  6. 非台灣地區原廠授權經銷商及通路購買之公司貨。
  7. 購買產品為展示機或庫存機而非全新品*(註4)
  8. 運送過程中所導致之損害。
  9. 非產品本身因素所導致者,例如電源線失常或失效。

 

保固期限外之維修:
  1. 超過保固期限外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修,本公司保留是否受理維修之權益*(註5)
  2. 受理維修、其所產生之維修費及相關費用(收送運費、檢測費、清潔費…等)將全額向客戶進行費用收取。
  3. 保固期限外維修後所更換之該料件自交付日起保固90天。若90天內發生相同問題,本公司將提供該料件之無償更換服務。
  4. 電子類商品汰換週期快速,若遇保固期外之商品停止供料或長期料件缺料而判斷無法維修時,本公司將于以據實告知,並保留是否受理維修之權益。

*註4:購買產品為展示機或庫存機而非全新品時,其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。

*註5:台灣地區提供之所有保固服務適用對象,僅限於台灣地區原廠授權經銷商及通路購買之公司貨。用戶於國外購買之Optoma產品若欲於Optoma台灣地區進行維修服務,一律視為『保固外機型』並依期規範進行報價與收費維修作業。

 

其他情形之維修:

若有以下或上述保固條款陳述涵蓋以外之情形,請個別洽詢客服人員:

  1. 超過保固期限。
  2. 保證書記載之產品機型/序號與現物不符者。
  3. 無法提供產品購買證明。
 軟體及資料遺失免責
  1. 無論於產品保固期限內或保固期限外,當產品發生故障時,請您於送修前確保產品內任何重要資料皆已經備份完成。
  2. 產品在檢測及維修過程中,所有軟體及硬體將回復至出廠預設的初始設定。任何維修期間或取代期間、或因移除或重新安裝產品、電腦病毒所造成的軟體及資料損失,本公司將不對任何因上述過程所產生之資料遺失或軟體損失負擔任何賠償及責任。

 

本公司針對上述互動式觸控螢幕產品保固條款及服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益,並不另行個別通知。