保固條款

客服防疫公告_0407
 投影機新品不良換貨標準與處理

 

新品不良定義:
  1. 無電源(無法正常開關機)
  2. 無影像畫面(無法顯示)
  3. 到貨時機器型號與購買內容不符

自購買日(依購買發票或憑據)起14天內若有上述之新品不良情形,本公司將以相同型號之新品提供客戶替換(若當下無同型號之新品、將與客戶溝通以相同類型或同等級之產品提供替換)。

 

申請新品不良換貨注意事項:
  1. 申請人需提供購買發票或憑據、完整產品內容 (包含原廠出貨時之完整產品外箱及箱內所有完整物件,包含產品本體及所有相關配件與說明書文件…等)。
  2. 若有內容物及配件短缺、損壞或外箱包裝損壞、購買憑證資料不齊全之情形,將改以保固維修方式承接處理。
  3. 本公司保有審核新品不良之最終決定權,並視個案另行通知申請人處理進度與結果。
 保固期限內之維修固態光源投影機系列 (雷射光源及LED光源)

 

產品保固期限定義:
  1. 消費者自2020/05/01起所購入之雷射機型含雷射光源:凡購買日起(依發票記載或購買憑證) 30天內完成線上保固登錄作業、並通過經奧圖碼客服單位驗證無誤後,提供自購買日起五年不限時數保固服務*(註1~4)。
  2. 消費者於2020/04/30前所購入之雷射機型含雷射光源:自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供三年或20,000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
  3. LED機型含LED光源:自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供兩年不限時數基礎保固。機型包含ML330*(註5)、ML750ST及ML1050ST。
  4. 固態光源投影機系列於保固期限內、在正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),本公司將免費提供零件、維修及收送服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)

 

保固期限內維修注意事項:
  1. 報修時請預先提供原廠保固證明及購買發票或憑據以利保固之判定。
  2. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視維修進度與情況決議是否提供客戶替代機使用*(註7)、離島及偏遠地區恕無法提供此項服務。
 保固期限內之維修燈泡投影機系列

 

產品保固期限定義:
機台本體(不含燈泡)
  1. 自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供三年基礎保固。
  2. 正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),第一年提供零件免費、維修免工資及收送免費服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)、第二及第三年提供零件免費服務,惟依本公司公告之價格酌收維修工資及收送運費。
  3. 自購買日起30天內完成上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯)或寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本及經銷商用印),經確認後將享有第二及第三年維修免工資及收送免運費。
燈泡:
  1. 自購買日起(依發票記載或購買憑證)提供一年或1000小時(先到者視為保固截止)基礎保固。
  2. 正常操作使用狀態下發生燈泡燒壞或點不亮之情形(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),將免費更換燈泡。
  3. 自購買日起算30天內完成上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯)或寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本及經銷商用印),經確認後將延長保固至三年或2000小時(先到者視為保固截止)。

 

保固期限內維修注意事項:
  1. 報修時請預先提供原廠保固證明及購買發票或憑據以利保固之判定。
  2. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視維修進度與情況決議是否提供客戶替代機使用*(註7)、離島及偏遠地區恕無法提供此項服務。
保固期限內之維修原廠燈泡、配件及其他

 

產品保固期限定義:
  1. 單獨購買或活動兌換之原廠燈泡:自交貨日起提供4個月保固,正常操作使用狀態下發生燈泡燒壞或點不亮之情形(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),將免費更換燈泡。
  2. 投影機配件(隨投影機內附或單獨購買之遙控器/線材及其他配件):自購買日起(依發票記載或購買憑證) 提供30天保固,正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),將提供免費更換。
  3. 布幕保固:自購買日起(依發票記載或購買憑證) 提供一年保固。在正常操作使用狀態下發生故障(非天災、使用環境不良、人為損壞及使用不當),本公司將免費提供維修及收送服務*(註6 離島及偏遠地區需酌收運費)

 

保固期限內維修注意事項:
  1. Optoma原廠燈泡之均採雷射亂碼防偽標籤識別、以確保為原廠貨源與產品品質,只要您於台灣地區透過原廠或經銷及通路管道購買、更換與維修之Optoma原廠燈泡,皆享有原廠保固服務。
  2. 使用非原廠燈泡,將可能導致Optoma投影機機體損壞、光源損害、或減損投影效能及品質,其延生之相關維修費用將由消費者自行負擔。
 非保固範圍 / 保固期限外之維修

 

非保固範圍定義:
  1. 因天災(風災、火災、水災…等自然災害)所引發之產品損壞及無法操作,而非產品本身正常使用情況下之故障時。
  2. 使用環境不良:包含使用場所環境溫度過高或過低、過度潮濕或乾燥、電流磁場過強、陽光直曬、粉塵指數過高…等,超過產品本身規範之正常工作範圍值及條件(詳見產品使用手冊規範),所引發之產品損壞及無法操作。
  3. 人為損壞及使用不當:未依產品所附之說明書進行操作、經查證經由非原廠或原廠授權之技術維修中心/人員維修或拆裝、任意變更規格或使用非原廠之零件/配件、使用含有氨水或酒精類清潔溶劑擦拭鏡頭或機身外殼而導致損壞、及其他經原廠判定屬於人為因素引起之產品故障與損壞。
  4. 產品序號不符或破損不清時。
  5. 非台灣地區原廠授權經銷商及通路購買之公司貨。
  6. 購買產品為展示機或庫存機而非全新品*(註8)
  7. 運送過程中所導致之損害。
  8. 非產品本身因素所導致者,例如電源線、連接線材失常或失效。
  9. 檢修過程中若經認定使用非原廠燈泡,其投影機本體及燈泡將視同非保固範圍,並將全額收取維修產生之所有費用。

 

保固期限外之維修:
  1. 超過保固期外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修,本公司保留是否受理維修之權益*(註9~10)
  2. 受理維修、其所產生之維修費及相關費用(運費、檢測費、清潔費…等)將全額向客戶進行費用收取。
  3. 保固期線外維修後所更換之該料件自交運日起保固90天。若90天內發生相同問題,本公司將提供該料件之無償更換服務。
  4. 電子類商品汰換週期快速,若遇保固期外之商品停止供料或長期料件缺料而判斷無法維修時,本公司將于以據實告知,並保留是否受理維修之權益。

 

其他情形之維修:

若有以下或上述保固條款陳述涵蓋以外之情形,請洽詢客服專員尋求協助:

  1. 超過保固期限。
  2. 保證書記載之產品機型/序號與現物不符者。
  3. 無法提供產品購買證明。
備註:

*註1:針對雷射機型5年保固服務:係指正常使用之情況下之保固,若屬於營業場所使用、政府及民間標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。

*註2:正常使用狀況之定義,系指於保固期限內該投影機每月總使用時數不超過200小時,超過此限時奧圖碼科技將認定為非正常使用狀況並提供基礎保固(3年或20,000小時)。

*註3:為保障雷射機型5年保固權益,消費者需於購買後一個月內完成保固登錄。若未完成保固登錄者,僅提供基礎保固(3年或20,000小時)。

*註4:本公司針對雷射機型5年保固服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益。

*註5:ML330為特殊機台,需往返海外維修,維修作業時間將需時3-4週,不便之處敬請見諒。

*註6:離島(澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼、小琉球)及偏遠地區(定義請按此查詢)需酌收運費。與奧圖碼合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外客服專人亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。

*註7:替代機之機型及提供之主導權由本公司決定(含收送運費)。

*註8:購買產品為展示機/庫存機非全新品時,其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。

*註9:台灣地區提供之所有保固服務適用對象,僅限於所有在台灣地區透過奧圖碼科技授權經銷商及零售商所販售之公司貨機型。國外購買機台之保固以購買當地之相關保固內容為主,恕不適用於台灣地區。國外購買機台若欲於奧圖碼台灣地區進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為”過保機型”之方式進行收費處理。

*註10:電子類商品汰換週期快,若遇保固期外之商品短零組件短缺或停止供料而無法維修時,本公司將于以告知,若有不便敬請見諒。