保固條款

因應新冠肺炎(COVID-19)疫情提昇警戒層級 – 奧圖碼科技客戶服務處重要公告

更新公告日期:2021/05/25

 

因新冠肺炎(COVID-19)疫情近期於台灣地區持續擴大,政府目前已宣佈進入第三級警戒並可能發佈更高層級警戒,奧圖碼科技為配合政府防範疫情政策,自5/14起已實施員工分流在家上班制度。礙於目前疫情已衝擊供應商對維修料件之正常供應,且奧圖碼科技因配合政府政策進行分流上班(包含維修/後勤人員)、將持續造成Optoma投影機及相關產品維修料件短缺與維修交期延長之情形。
另配合政府防疫,自即日起暫停奧圖碼原廠新店維修中心之現場收件服務,期間將以物流收送件方式進行,降低因面對面接觸產生之風險以保護您我.
在疫情尚未獲得穩定控制期間,造成您的諸多不便與等待之處我們深感抱歉並請見諒,對於送修之維修案件我們將採個別通知方式回覆進度與安排收送件相關事宜,還請您共體時艱、與奧圖碼一同度過新冠肺炎疫情擴大警戒時期的挑戰.

 

奧圖碼 客戶服務處

燈泡投影機系列

█ 產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(不含燈泡):
a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起三年,在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),第一年本公司將免費提供零件、維修及收送的服務(離島須酌收運費)。第二及第三年將提供零件免費服務,惟依本公司公告之價格酌收維修工資及收送運費。
b. 從購買日起算一個月內若寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本)或上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯),將繼續享有第二及第三年免費維修及免費收送之權利。
3. 燈泡:
a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起一年內或1000小時(先到者視為保固截止),若有燈泡燒壞點不亮的情形,本公司將免費提供燈泡更換。
b. 從購買日起算一個月內憑寄回之保固卡(附上購買發票或電子發票副本)或上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯),保固將延長至三年或2000小時(先到者視為保固截止)。
4. 替代機:
投影機產品於保固期間內維修,本公司可提供替代機予客戶於維修期間內使用。
※借用之替代機機型及規格則以當下替代機之庫存及可借用之機型為主,如遇替代機庫存不足時敬請見諒!<替代機借用條款不適用於離島地區>
5. 布幕的保固:
自發票記載之購買日一年內,提供保固服務。
6. 投影機配件的保固:
遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固換新服務。

█ 其他情形之維修

1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█ 新品不良更換標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍

1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號不符或破損不清楚時。所購買的產品並非為新品時,如展示機或是庫存機時,其保固期限則依照機器的序列號為判斷依據

█ 產品保固期限外

保固期外之商品,若需進行維修,本公司有權依維修零組件庫存量告知客戶受理與否,相關發生之維修費用或其衍生費用(運費、檢測費等…)需由客戶負擔。
電子類商品汰換速度較快,保固期外之商品如短缺相關零組件或停止供料而無法維修時,敬請見諒!

█ 停止維修機種 如下表 :

DV10 DV11 U2 EP1690 EP706 EP708 EP709 EP712 EP7150 EP716
EP7161 EP718 EP719 EP719H EP720 EP721 EP723 EP725 EP726 EP727
EP728 EP729 EP730 EP731 EP732B EP735 EP737 EP738 EP739 EP739H
EP747 EP750 EP752 EP755 EP757 EP758 EP759 EP761 EP763 EP771
EP772 EP774 EP780 EP782 EP783 EP783L EX774 H30 H50 H55
H56 H57 H77 HD33 HD65 HD70 HD72 HD80 HD81 HD81-LV
PK101 PK201 PK301 PK320 HT32 BESport 3 BELite 3 BE6i NE系列 ML500
ML1000 ML1500 HD82 HD83 H27 ES520 ES522 ES531 ES530 EX530
EX532 HD36 HD36 3D BOX 3DS1 3DW1 DV20A EH1020 ES521 ES523ST
ES526 EW533ST EW536 EW539 EW610ST EW610STi EW762 EX521 EX531 EX536
EX538 EX565UT EX610ST EX610STi EX612 EX615 EX665UT EX665UTi EX762 EX765
EX765W EX815 HD20 HD21 HD23 HD67 HD90 HD91 HD92 HD93
ZW210ST
(Hybrid SSI)
ZX210ST
(Hybrid SSI)
前級擴大機 DAC80/AVP18 後級擴大機 STA200/STA120/MCA18/MCA20 綜合擴大機 DDA100/DDA120 耳機放大器 HA200 無線數位類比轉換器
WDC200
USB數位音訊轉換器
UDAC 1/2/3/5/icon
藍芽數位接收器 BTR100/BTR01 雙聲道前級擴大器
DA80
後級多聲道擴大器 MCA20/MCA18 耳機/耳筒 Prim08/NE800m/NE750m S2010 S2015 W2015 X2010 X2015 X501 W501 EX632
S313 X313 W313 HD36 S310 X310 S311 W311

原廠燈泡之完整保固

親愛的客戶,提醒您、使用Optoma原廠燈泡皆享有Optoma原廠之完整保固服務
為保障消費者的權益,不論您是透過何種方式購買/更換/維修Optoma原廠燈泡,自2014/9/1起,所有Optoma原廠燈泡之均已採用雷射亂碼防偽標籤。
再次提醒您,若您的Optoma投影機使用非原廠燈泡,將可能導致投影機體損壞或減損投影機原有之效能、品質,並且經確認為非採用原廠燈泡之投影機(主機及燈泡)將一律視同過保,不屬正常之保固範圍,造成不便請見諒!

固態光源投影機系列(包括LED光源及雷射光源)

█ 產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。

2. 雷射機型(含雷射光源):
自2020/05/01起消費者所購入之雷射機型,依發票記載或購買憑證,完成線上保固登錄後(購買後一個月內),自購買日起提供五年不限時數保固服務*(請見備註6~9)。在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),本公司將免費提供機台收送及零件維修服務(離島須酌收運費)。
※針對雷射機型5年保固服務,若屬於營業場所使用、政府標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案機型、及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。奧圖碼科技針對五年保固條件擁有最終保留、解釋及調整之權益。

3. LED機台(含LED光源):包含ML330*、ML750ST及ML1050ST
依發票記載或購買憑證,自購買日起兩年,在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),本公司將免費提供零件、維修及收送的服務(離島須酌收運費)。
※另ML330為特殊機台,需往返海外維修,維修作業時間將需時3-4週,不便之處敬請見諒。

4. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視情況提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔,離島不在此限)

5. 投影機配件及線材的保固:自發票記載之購買日30天內,在正常操作使用下發生故障,提供配件及線材保固換新服務。

6. 電池:自發票記載之購買日三個月內,在正常操作使用下發生故障,若有電池無法充放電的情形,提供電池免費更換服務。

█ 其他情形之維修

1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█ 新品不良更換標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。

2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。

3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍

1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。

2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。

3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

備註:
1. DV10、U2、U3以及後續機型主機保固二年,比照一般機型首兩年保固內容,如有修正保固條款保固期以奧圖碼科技公告為主。

2. 因亮度衰減或外在環境因素所導致,則不適用於此保固範圍內。

3. 離島需酌收運費;與奧圖碼科技合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外客服專人亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。

4. 在台灣購買之機型:如有上官網登入會員資料,針對燈泡保固遂變更為三年或2000小時,但屬300瓦以上燈泡之機型不適用;如無上官網登入會員資料,針對燈泡保固為一年或1000小時。

5. 台灣地區提供之所有保固服務適用對象,僅限於所有在台灣地區透過奧圖碼科技授權經銷商及零售商所販售之公司貨機型。國外購買機台之保固以購買當地之相關保固內容為主,恕不適用於台灣地區。國外購買機台若欲於奧圖碼台灣地區進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為”過保機型”之方式進行收費處理。

6. 針對雷射機型5年保固服務:若屬於營業場所使用、政府標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案機型、及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。

7. 正常使用狀況之定義,系指於保固期限內該投影機每月總使用時數不超過200小時,超過此限時奧圖碼科技將認定為非正常使用狀況並提供基礎保固(3年或20000小時)。

8. 為保障雷射機型5年保固權益,消費者需於購買後一個月內完成保固登錄。若未完成保固登錄者,僅提供3年或20,000小時之保固。

9. 奧圖碼科技針對雷射機型5年保固服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益。

 

內投影電視系列

█ 維修服務公告

親愛的客戶您好,因應RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視上市已達近10年時間且原屬停產停料之產品;自即日起,Optoma將僅針對仍有庫存新品之料件繼續提供維修服務。
針對目前已缺料或後續即將缺料之料件,則停止所有相關維修服務;對此,若造成您的不便,懇請多加見諒。

若有任何疑問,敬請您撥打Optoma室內免付費專線(0800-880-876),奧圖碼客服人員將竭誠的為您服務及說明。

█ 產品保固期限內之維修

1. 高畫質數位電視(RD系列)及電漿顯示器(PD系列)之機台本身(遙控器與遙控器電池等相關配件耗材及高畫質數位電視之燈泡除外)。
依發票記載之購買日起,本公司將提供「一年零件、工資及運送免費」服務
2. 高畫質數位電視使用之燈泡:自發票記載之購買日6個月內,在正常使用情況下若因燈泡無法點亮而導致開機無畫面,即提供燈泡免費更換服務。
3. 遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固換新服務。
4. 發票未記載購買日時,自本公司依產品序號推定之保固日起算保固。

█ 其他情形之維修

其他情形之維修下列情形之維修,依工程師到府檢測報價之價格收取維修費用:
1. 產品維修外箱貼上『送修單』
2. 隨產品附上保固卡及購買證明
3. 產品請妥善包裝
4. 機台送修後,奧圖碼會以簡訊通知維修報價,內容如下:

親愛的客戶XXX您好:
您送修的投影機已報價,單號:OXXXXXXXXX,金額:XXXXX,
如有疑問請與客服中心聯繫


█ 新品不良更換標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍

1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號與機體所載不符或破損、不清楚時。