保固條款

因應新冠肺炎(COVID-19)疫情警戒層級 – 奧圖碼客戶服務處重要公告

 

更新公告日期:2022/01/21

 

因新冠肺炎(COVID-19)近期本土與海外案例急速遽增,政府將視情況提昇防疫警戒層級。落實配合政府防疫政策,奧圖碼全體員工自2022/01/24起實施員工分流上班制度,並已暫停奧圖碼新店維修中心之現場收件服務,期間將以物流收件方式進行以降低因面對面接觸產生之風險以保護您我同時,在疫情尚未處於穩定控制期間,對於維修案件我們將採個別通知方式回覆處理進度與相關處理事宜。
此外,由於全球疫情擴大已持續影響原物料、產業供應鍊及製造商對維修料件之供應,部份料件已產生嚴重短缺及交期延長情形並已衝擊與影響維修案件進度,為此造成您的不便與等待我們深感抱歉並也請您諒解。還請共體時艱、與奧圖碼一同度過新冠肺炎疫情警戒時期的挑戰。

 

奧圖碼客戶服務處
█ DOA新品不良 – 換貨標準
  1. 新品不良定義:無電源(無法正常開關機)、無影像畫面、及到貨時機器型號與購買內容不符。
  2. 自購買日(依購買發票或憑據)起14天內若有上述之新品不良情形,本公司將以相同型號之新品提供客戶替換(若當下無同型號之新品將可能以等值商品提供替換)。
  3. 申請新品不良換貨注意事項:申請人需提供購買發票或憑據、完整產品內容(包含原廠出貨時之完整產品外箱及箱內所有完整物件,包含產品本體及所有相關配件與說明書文件…等)。若有內容物及配件短缺、損壞或外箱包裝損壞、購買憑證資料不齊全之情形,將改以保固維修方式承接處理。
  4. 本公司保有審核新品不良之最終決定權,並視個案另行通知申請人處理進度與結果。
█ 產品保固期限內之維修 – 固態光源投影機系列(包括雷射光源及LED光源)
  1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
  2. 雷射機型(含雷射光源):自2020/05/01起消費者所購入之雷射機型,依發票記載或購買憑證,需於購買日起1個月內完成線上保固登錄並通過經奧圖碼客服單位驗證無誤,方提供自購買日起提供五年不限時數保固服務*(備註1~4)。
  3. 雷射機型(含雷射光源):2020/04/30前消費者所購入之雷射機型,依發票記載或購買憑證,提供三年或20,000小時((先到者視為保固截止))基礎保固。
  4. LED機型(含LED光源):機型包含ML330*(備註5)、ML750ST及ML1050ST,依發票記載或購買憑證,提供兩年不限時數基礎保固。
  5. 固態光源投影機系列於保固期限內、在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),本公司將免費提供零件、維修及收送的服務(離島須酌收運費*,詳見備註7)。
  6. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視維修進度與情況決議是否提供客戶替代機使用*(備註6)、離島及偏遠地區恕無法提供此項服務。
█ 產品保固期限內之維修 – 燈泡投影機系列
  1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
  2. 機台本體(不含燈泡):
    a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起三年,在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),第一年提供零件免費、維修免工資及收送免費服務(離島須酌收運費)。第二及第三年提供零件免費服務,惟依本公司公告之價格酌收維修工資及收送運費。
    b. 自購買日起算30天內完成上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯)或寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本及經銷商用印),經確認後將享有第二及第三年維修免工資及收送免費之權益。
  3. 燈泡:
    a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起一年內或1000小時(先到者視為保固截止),若有燈泡燒壞點不亮之情形,將免費提供燈泡更換。
    b. 自購買日起算30天內完成上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯)或寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本及經銷商用印),經確認後將享有保固延長至三年或2000小時(先到者視為保固截止)。
  4. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視維修進度與情況決議是否提供客戶替代機使用*(備註6)、離島及偏遠地區恕無法提供此項服務。
█ 產品保固期限內之維修 – 原廠燈泡、配件及其他
  • 單獨購買或兌換之原廠燈泡保固:
  1. 單獨購買或兌換之原廠燈泡自交貨日起保固4個月,保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。
  2. 所有Optoma原廠燈泡之均已採用雷射亂碼防偽標籤。為保障消費者的權益,不論透過任何管道於台灣地區購買、更換或維修之Optoma原廠燈泡,皆享有Optoma原廠之完整保固服務。
  3. 若您的Optoma投影機使用非原廠燈泡,將可能導致機體損壞、或減損投影效能及品質。若檢修過程中發現使用非原廠燈泡,其投影機本體及燈泡皆視同非保固範圍,維修或替換將收取全額費用。
  • 投影機配件保固:配件係指隨投影機所內附或單獨購買之遙控器及線材,依發票記載或購買憑證之購買日起30天內,提供保固更換配件服務。
  • 布幕保固:依發票記載或購買憑證之購買日起一年內,提供保固服務。
█ 非保固範圍/保固期限外之維修
  • 非保固範圍定義:
  1. 因天災、人為損壞、不當操作因素…等,所引發之產品損壞及無法操作,而非產品本身正常使用情況下之故障時。
  2. 因使用環境不良(包含使用於營業場所、環境溫度過高或過低、過度潮濕或乾燥、電流磁場過強、陽光直曬、粉塵指數過高…等,超過投影機本身規範之正常工作範圍值及條件),所引發之產品損壞及無法操作。
  3. 經查證產品經過非原廠或原廠授權之技術維修中心/人員維修或拆裝時。
  4. 產品序號不符或破損不清時。
  5. 非台灣地區購入之公司貨。
  6. 購買產品為展示機/庫存機非全新品*(備註8)。
  7. 超過保固期外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修,本公司保留是否受理維修之權益*(備註9~10)。若受理維修、其所產生之維修費及相關費用(運費、檢測費等…)將全額向客戶進行費用收取。
█ 其他情形之維修 – 請洽詢客服專員
  1. 超過保固期限。
  2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
  3. 無法提供機器購買證明。
  4. 經維修後的料件自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。

*備註:

  1. 針對雷射機型5年保固服務:若屬於營業場所使用、政府及民間標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。
  2. 正常使用狀況之定義,系指於保固期限內該投影機每月總使用時數不超過200小時,超過此限時奧圖碼科技將認定為非正常使用狀況並提供基礎保固(3年或20,000小時)。
  3. 為保障雷射機型5年保固權益,消費者需於購買後一個月內完成保固登錄。若未完成保固登錄者,僅提供基礎保固(3年或20,000小時)。
  4. 本公司針對雷射機型5年保固服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益。
  5. ML330為特殊機台,需往返海外維修,維修作業時間將需時3-4週,不便之處敬請見諒。
  6. 替代機之機型及提供之主導權由本公司決定(含收送運費)。
  7. 離島需酌收運費;與奧圖碼科技合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外客服專人亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。
  8. 購買產品為展示機/庫存機非全新品時,(其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。
  9. 台灣地區提供之所有保固服務適用對象,僅限於所有在台灣地區透過奧圖碼科技授權經銷商及零售商所販售之公司貨機型。國外購買機台之保固以購買當地之相關保固內容為主,恕不適用於台灣地區。國外購買機台若欲於奧圖碼台灣地區進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為”過保機型”之方式進行收費處理。
  10. 電子類商品汰換週期快,若遇保固期外之商品短零組件短缺或停止供料而無法維修時,本公司將于以告知,若有不便敬請見諒.
█ 停止維修機種清單
  • 投影機及NuForce相關產品:

DV10 DV11 U2 EP1690 EP706 EP708 EP709 EP712 EP7150 EP716
EP7161 EP718 EP719 EP719H EP720 EP721 EP723 EP725 EP726 EP727
EP728 EP729 EP730 EP731 EP732B EP735 EP737 EP738 EP739 EP739H
EP747 EP750 EP752 EP755 EP757 EP758 EP759 EP761 EP763 EP771
EP772 EP774 EP780 EP782 EP783 EP783L EX774 H30 H50 H55
H56 H57 H77 HD33 HD65 HD70 HD72 HD80 HD81 HD81-LV
PK101 PK201 PK301 PK320 HT32 BESport 3 BELite 3 BE6i NE系列 ML500
ML1000 ML1500 HD82 HD83 H27 ES520 ES522 ES531 ES530 EX530
EX532 HD36 HD36 3D BOX 3DS1 3DW1 DV20A EH1020 ES521 ES523ST
ES526 EW533ST EW536 EW539 EW610ST EW610STi EW762 EX521 EX531 EX536
EX538 EX565UT EX610ST EX610STi EX612 EX615 EX665UT EX665UTi EX762 EX765
EX765W EX815 HD20 HD21 HD23 HD67 HD90 HD91 HD92 HD93
ZW210ST
(Hybrid SSI)
ZX210ST
(Hybrid SSI)
前級擴大機 DAC80/AVP18 後級擴大機 STA200/STA120/MCA18/MCA20 綜合擴大機 DDA100/DDA120 耳機放大器 HA200 無線數位類比轉換器
WDC200
USB數位音訊轉換器
UDAC 1/2/3/5/icon
藍芽數位接收器 BTR100/BTR01 雙聲道前級擴大器
DA80
後級多聲道擴大器 MCA20/MCA18 耳機/耳筒 Prim08/NE800m/NE750m S2010 S2015 W2015 X2010 X2015 X501 W501 EX632
S313 X313 W313 HD36 S310 X310 S311 W311
  • 內投影電視系列:RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視皆已停止供料並且不再提供維修服務。