保固條款

因應新冠肺炎(COVID-19)疫情警戒層級 – 奧圖碼科技客戶服務處重要公告

 

更新公告日期:2021/09/15
因新冠肺炎(COVID-19)疫情於台灣地區持續造成衝擊與影響,政府目前仍持續維持二級警戒由於國際與國內疫情仍持續衝擊製造商對維修料件之正常供應,並可能有料件短缺與交期延長之情形影響維修進度,若造成您的諸多不便與等待之處,我們深感抱歉並請您見諒。
目前對於送修之維修案件,我們將採個別通知方式回覆進度與安排收送件相關事宜,還請您共體時艱、與我們一同度過新冠肺炎疫情警戒時期的挑戰。

 

奧圖碼 客戶服務處

燈泡投影機系列

█ 產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(不含燈泡):
a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起三年,在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),第一年本公司將免費提供零件、維修及收送的服務(離島須酌收運費)。第二及第三年將提供零件免費服務,惟依本公司公告之價格酌收維修工資及收送運費。
b. 從購買日起算一個月內若寄回保固卡(附上購買發票或電子發票副本)或上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯),將繼續享有第二及第三年免費維修及免費收送之權利。
3. 燈泡:
a. 依發票記載或購買憑證,自購買日起一年內或1000小時(先到者視為保固截止),若有燈泡燒壞點不亮之情形,將免費提供燈泡更換。
b. 從購買日起算一個月內憑寄回之保固卡(附上購買發票或電子發票副本)或上網登錄(上傳購買發票或電子發票證明聯),經確認後保固延長至三年或2000小時(先到者視為保固截止)。
4. 布幕保固:
自發票記載之購買日一年內,提供保固服務。
5. 投影機配件保固:
配件係指隨投影機所附之遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固更換配件服務。
6. 替代機:
若您的投影機產品於保固期間內維修,期間若有使用需求本公司將盡力安排替代機予客戶使用。
※借用之替代機機型及規格則以當下替代機之庫存及可借用之機型為主,如遇替代機庫存不足時敬請見諒!<替代機借用條款不適用於離島地區>

█ 新品不良 – 換貨標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像畫面、以及到貨時機器型號與購買內容不符。
2. 自購買日起14天內若有上述之新品不良情形,本公司將以相同型號之新品提供客戶替換(若當下無同型號之新品將可能以等值商品提供替換)。
3. 申請新品不良換貨注意事項:請申請人提供購買發票或憑據、完整產品內容(包含原廠出貨時之產品外箱、箱內之產品本體及所有相關完整配件與說明書文件…等)。若有內容物及配件短缺、損壞或外箱包裝損壞、購買憑證資料不齊全之情形,本公司有權改以保固維修服務方式承接處理。

█ 非保固範圍/保固期限外之維修

非保固範圍定義:
1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。

2. 產品經過非本原廠或原廠授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號不符或破損不清時。
4. 購買產品為展示機/庫存機非全新品,其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。
5.非台灣地區購入之公司貨。

超過保固期外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修,本公司保留是否受理維修之權益。若受理維修所產生之維修費及相關費用(運費、檢測費等…)將全額向客戶進行費用收取。
*電子類商品汰換週期快,若遇保固期外之商品短零組件短缺或停止供料而無法維修時,本公司將于以告知,若有不便敬請見諒.

█ 其他情形之維修:請洽詢客服專員

1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█ 停止維修機種清單 :

DV10 DV11 U2 EP1690 EP706 EP708 EP709 EP712 EP7150 EP716
EP7161 EP718 EP719 EP719H EP720 EP721 EP723 EP725 EP726 EP727
EP728 EP729 EP730 EP731 EP732B EP735 EP737 EP738 EP739 EP739H
EP747 EP750 EP752 EP755 EP757 EP758 EP759 EP761 EP763 EP771
EP772 EP774 EP780 EP782 EP783 EP783L EX774 H30 H50 H55
H56 H57 H77 HD33 HD65 HD70 HD72 HD80 HD81 HD81-LV
PK101 PK201 PK301 PK320 HT32 BESport 3 BELite 3 BE6i NE系列 ML500
ML1000 ML1500 HD82 HD83 H27 ES520 ES522 ES531 ES530 EX530
EX532 HD36 HD36 3D BOX 3DS1 3DW1 DV20A EH1020 ES521 ES523ST
ES526 EW533ST EW536 EW539 EW610ST EW610STi EW762 EX521 EX531 EX536
EX538 EX565UT EX610ST EX610STi EX612 EX615 EX665UT EX665UTi EX762 EX765
EX765W EX815 HD20 HD21 HD23 HD67 HD90 HD91 HD92 HD93
ZW210ST
(Hybrid SSI)
ZX210ST
(Hybrid SSI)
前級擴大機 DAC80/AVP18 後級擴大機 STA200/STA120/MCA18/MCA20 綜合擴大機 DDA100/DDA120 耳機放大器 HA200 無線數位類比轉換器
WDC200
USB數位音訊轉換器
UDAC 1/2/3/5/icon
藍芽數位接收器 BTR100/BTR01 雙聲道前級擴大器
DA80
後級多聲道擴大器 MCA20/MCA18 耳機/耳筒 Prim08/NE800m/NE750m S2010 S2015 W2015 X2010 X2015 X501 W501 EX632
S313 X313 W313 HD36 S310 X310 S311 W311

原廠燈泡之完整保固

自2014/9/1起,所有Optoma原廠燈泡之均已採用雷射亂碼防偽標籤。
為保障消費者的權益,不論您透過任何管道於台灣地區購買、更換或維修Optoma原廠燈泡,
凡使用Optoma原廠燈泡皆享有Optoma原廠之完整保固服務。
再次提醒您,若您的Optoma投影機使用非原廠燈泡,將可能導致機體損壞、或減損投影效能及品質。若檢修過程中發現使用非原廠燈泡,其投影機本體及燈泡皆視同非保固範圍,維修或替換將收取全額費用。

固態光源投影機系列(包括LED光源及雷射光源)

█ 產品保固期限內之維修

1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。

2. 雷射機型(含雷射光源):
自2020/05/01起消費者所購入之雷射機型,依發票記載或購買憑證,完成線上保固登錄後(購買後一個月內),自購買日起提供五年不限時數保固服務*(請見備註6~9)。在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),本公司將免費提供機台收送及零件維修服務(離島須酌收運費)。
※針對雷射機型5年保固服務,若屬於營業場所使用、政府標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案機型、及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。奧圖碼科技針對五年保固條件擁有最終保留、解釋及調整之權益。

3. LED機台(含LED光源):包含ML330*、ML750ST及ML1050ST
依發票記載或購買憑證,自購買日起兩年,在正常操作使用狀態下發生故障(非人為或蓄意破壞),本公司將免費提供零件、維修及收送的服務(離島須酌收運費)。
※另ML330為特殊機台,需往返海外維修,維修作業時間將需時3-4週,不便之處敬請見諒。

4. 替代機:保固期限內之維修期間,本公司將視情況提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔,離島不在此限)

5. 投影機配件及線材的保固:自發票記載之購買日30天內,在正常操作使用下發生故障,提供配件及線材保固換新服務。

6. 電池:自發票記載之購買日三個月內,在正常操作使用下發生故障,若有電池無法充放電的情形,提供電池免費更換服務。

█ 新品不良 – 換貨標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像畫面、以及到貨時機器型號與購買內容不符。
2. 自購買日起14天內若有上述之新品不良情形,本公司將以相同型號之新品提供客戶替換(若當下無同型號之新品將可能以等值商品提供替換)。
3. 申請新品不良換貨注意事項:請申請人提供購買發票或憑據、完整產品內容(包含原廠出貨時之產品外箱、箱內之產品本體及所有相關完整配件與說明書文件…等)。若有內容物及配件短缺、損壞或外箱包裝損壞、購買憑證資料不齊全之情形,本公司有權改以保固維修服務方式承接處理。

█ 非保固範圍/保固期限外之維修

非保固範圍定義:
1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。

2. 產品經過非本原廠或原廠授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號不符或破損不清時。
4. 購買產品為展示機/庫存機非全新品,其保固期限則依其特殊保固條件或原廠規範而定。
5.非台灣地區購入之公司貨。

超過保固期外之商品或非保固範圍之產品若需進行維修,本公司保留是否受理維修之權益。若受理維修所產生之維修費及相關費用(運費、檢測費等…)將全額向客戶進行費用收取。
*電子類商品汰換週期快,若遇保固期外之商品短零組件短缺或停止供料而無法維修時,本公司將于以告知,若有不便敬請見諒.

█ 其他情形之維修:請洽詢客服專員

1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

備註:
1. DV10、U2、U3以及後續機型主機保固二年,比照一般機型首兩年保固內容,如有修正保固條款保固期以奧圖碼科技公告為主。

2. 因亮度衰減或外在環境因素所導致,不適用於此保固範圍內。

3. 離島需酌收運費;與奧圖碼科技合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外客服專人亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。

4. 台灣地區提供之所有保固服務適用對象,僅限於所有在台灣地區透過奧圖碼科技授權經銷商及零售商所販售之公司貨機型。國外購買機台之保固以購買當地之相關保固內容為主,恕不適用於台灣地區。國外購買機台若欲於奧圖碼台灣地區進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為”過保機型”之方式進行收費處理。

5. 針對雷射機型5年保固服務:若屬於營業場所使用、政府標案機型、台銀標案(中信局)專案機、特殊專案機型、及非正常使用情形,則不適用於此保固條件。

6. 正常使用狀況之定義,系指於保固期限內該投影機每月總使用時數不超過200小時,超過此限時奧圖碼科技將認定為非正常使用狀況並提供基礎保固(3年或20,000小時)。

7. 為保障雷射機型5年保固權益,消費者需於購買後一個月內完成保固登錄。若未完成保固登錄者,僅提供3年或20,000小時之保固。

8. 奧圖碼科技針對雷射機型5年保固服務內容擁有最終保留、解釋及調整之權益。

內投影電視系列

█ 停止維修機種說明

RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視皆已停止供料並且不再提供維修服務。