保固條款

客戶服務公告
親愛的客戶您好,提醒您:原廠燈泡皆享有Optoma原廠完整之保固服務。為保障消費者的權益,不論您是透過何種方式購買/更換/維修Optoma原廠燈泡自2014/9/1起,所有燈泡之防偽標籤將全數升級,一律採用雷射亂碼防偽標籤。
再次提醒您,若您的投影機使用非原廠燈泡,恐影響造成機器損壞或減損機器原有之效能、品質時,投影機(主機及燈泡)將一律視同過保,不屬正常之保固範圍,造成不便還請多加見諒,謝謝!

為提供更佳之售後服務以及提升既有的服務品質,自2015/12/1起,Optoma針對以下部分服務內容將進行調整及收費,謝謝。

[過保固投影機收、送運費、檢測費]
一般地區:運費$450元/來回。
花東及離島地區:運費$500元/來回。
檢測費 : 300元(針對過保機種會收取的費用)

[投影機清潔費用]
中小型機台 /
保固內機種:$150元起 /台
過保固機種:$300元起 /台
大型機台 /
保內外皆為 600元起/台 (大型機台泛指: HD33 / HD36 / HD86 / HD92 / HD93 / X501 / X502 / X605 / EH7500 / EX785如有疑問,可致電客服詢問)

P.S. 係指不需更換任何零組件,而屬機台內部髒污導致機器異常所致之狀況,再進行清潔後機台即恢復正常,依不同的機種清潔費將有所不同。

[急件處理費]
急件處理費:(兩日維修完畢出貨) $500元 /台。
保內:我司收到件後隔日起算 , 二個工作天完修並出貨。
保外:我司收到件後隔日起算, 二個工作天提供檢測結果及維修報價單, 收到回傳之維修報價單並確認有料件之情況下, 二個工作天完修並出貨。
P.S. 若非屬客戶因素而導致延遲(如缺料..狀況), 則不收取急件處理費。

DLP投影機系列/

█ 產品保固期限內之維修
1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(不含燈泡):
依發票記載之購買日起三年(備註1),在正常操作使用下(備註2)發生故障,本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3);若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時,均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3. 燈泡:
a. 購買日係屬2010年03/01以前(不含),凡客戶購買新機,針對新機之隨機燈泡,皆提供1,000小時或1年內之保固,先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)
b. 購買日係屬2010年03/01起,凡客戶購買新機並自購買日起算三個月內於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/),針對新機之隨機燈泡,皆提供2,000小時或3年內之保固(備註4),先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務(備註2)(備註6)
補充:購買日係屬2010/1/1~2010/2/28間,凡客戶購買新機並在2010/6/30前(含)於Optoma官網完成會員登錄者(http://www.optoma.com.tw/),針對新機之隨機燈泡,皆提供2,000小時或3年內之保固,先到者視為保固截止,若有燈泡燒壞點不亮等狀況下提供免費更換之服務
4. 替代機:
投影機產品於保固期間內維修,本公司可提供替代機予客戶於維修期間內使用。
※借用之替代機機型及規格則以當下替代機之庫存及可借用之機型為主,如遇替代機庫存不足時敬請見諒!<替代機借用條款不適用於離島地區>
5. 布幕的保固:
自發票記載之購買日一年內,提供保固服務。
6. 投影機配件的保固:
遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固換新服務。

█ 其他情形之維修
1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█ 新品不良更換標準
1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍
1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號不符或破損不清楚時。所購買的產品並非為新品時,如展示機或是庫存機時,其保固期限則依照機器的序列號為判斷依據

█ 產品保固期限外
保固期外之商品,若需進行維修,本公司有權依維修零組件庫存量告知客戶受理與否,相關發生之維修費用或其衍生費用(運費、檢測費等…)需由客戶負擔。
電子類商品汰換速度較快,保固期外之商品如短缺相關零組件或停止供料而無法維修時,敬請見諒!

█ 停止維修機種 如下表 :

DV10 DV11 U2 EP1690 EP706 EP708 EP709 EP712 EP7150 EP716
EP7161 EP718 EP719 EP719H EP720 EP721 EP723 EP725 EP726 EP727
EP728 EP729 EP730 EP731 EP732B EP735 EP737 EP738 EP739 EP739H
EP747 EP750 EP752 EP755 EP757 EP758 EP759 EP761 EP763 EP771
EP772 EP774 EP780 EP782 EP783 EP783L EX774 H30 H50 H55
H56 H57 H77 HD33 HD65 HD70 HD72 HD80 HD81 HD81-LV
PK101 PK201 PK301 PK320 HT32

環保投影機系列(包括LED光源與LED+雷射光)/

█ 產品保固期限內之維修
1. 產品保固內維修請出示奧圖碼科技提供之保固卡及購買憑證。
2. 機台本身(含光源):
依發票記載之購買日起兩年(備註1),在正常操作使用下(備註2)發生故障,本公司將提供零件、工資及運送免費的維修服務(備註3);若無法出示奧圖碼科技所提供之保固卡或購買憑證時,均以其機器的序號作為產品保固期限的依據。
3. 替代機:
保固期限內之維修期間,本公司可提供客戶替代機使用。
※替代機台型號由本公司決定。(運費由奧圖碼科技負擔,離島不在此限)
4. 投影機配件及線材的保固:
自發票記載之購買日30天內,在正常操作使用下發生故障,提供配件及線材保固換新服務。
5. 電池:
自發票記載之購買日三個月內,在正常操作使用下發生故障,若有電池無法充放電的情形,提供電池免費更換服務。

█ 其他情形之維修
1. 超過保固期限。
2. 保證書記載之機型、產品序號與現物不符者。
3. 無法提供機器購買證明。
4. 經維修後的產品自交運日起保固90天;若90天內發生相同問題,本公司將免費維修。
5. 加購或兌換之新燈泡自交貨日起保固4個月(或120天),保固期內若發生燒壞或點不亮之狀況,係符合保固範疇,將提供免費更換。

█ 新品不良更換標準
1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍
1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

備註:
1. DV10、U2、U3以及後續機種主機保固二年,比照一般機種首兩年保固內容,如有修正保固條款保固期以奧圖碼科技公告為主。
2. 亮度衰減或外在環境因素所導致的,則不屬於此保固範圍內。
3. 離島需酌收運費;與奧圖碼合作之貨運公司,於收送貨時皆會提供簽收單據供客戶備存,另外奧圖碼亦會於收送貨前,發送簡訊予客戶知悉,請務必注意。
4. 在台灣購買之機種:如有上官網登入會員資料,針對燈泡保固遂變更為三年或兩千小時,但屬300瓦以上燈泡之機種不適用;如無上官網登入會員資料,針對燈泡保固為一年或一千小時。
5. Optoma Taiwan提供之所有保固服務僅適合Taiwan當地購買之所有機台享有,國外購買機台之保固則需視購買當地之相關保固內容為主。國外購買機台若欲於Optoma Taiwan進行任何維修服務,除收取NT$1,200元之基本檢測費外,所有維修作業一律視為過保機種之方式進行處理。
6. 中信局及特殊標案機種皆不適用燈泡延長(2,000小時或3年內)之保固活動。

電視系列/

維修服務公告
親愛的客戶您好,因應RD50/65內投影電視機、PD50電漿電視上市已達近10年時間且原屬停產停料之產品;自即日起,Optoma將僅針對仍有庫存新品之料件繼續提供維修服務。
針對目前已缺料或後續即將缺料之料件,則停止所有相關維修服務;對此,若造成您的不便,懇請多加見諒。

P.S.若有任何疑問,敬請您撥打Optoma室內免付費專線(0800-880-876),奧圖碼客服人員將竭誠的為您服務及說明。

█ 產品保固期限內之維修
1. 高畫質數位電視(RD系列)及電漿顯示器(PD系列)之機台本身(遙控器與遙控器電池等相關配件耗材及高畫質數位電視之燈泡除外)。
依發票記載之購買日起,本公司將提供「一年零件、工資及運送免費」服務
2. 高畫質數位電視使用之燈泡:自發票記載之購買日6個月內,在正常使用情況下若因燈泡無法點亮而導致開機無畫面,即提供燈泡免費更換服務。
3. 遙控器及線材:自發票記載之購買日30天內,提供保固換新服務。
4. 發票未記載購買日時,自本公司依產品序號推定之保固日起算保固。

█ 其他情形之維修
其他情形之維修下列情形之維修,依工程師到府檢測報價之價格收取維修費用:
1. 產品維修外箱貼上『送修單』
2. 隨產品附上保固卡及購買證明
3. 產品請妥善包裝
4. 機台送修後,奧圖碼會以簡訊通知維修報價,內容如下:

親愛的客戶XXX您好:
您送修的投影機已報價,單號:OXXXXXXXXX,金額:XXXXX,
如有疑問請與客服中心聯繫


█ 新品不良更換標準

1. 新品不良定義:無電源、無影像以及到貨時機器型號與購買的內容不符。
2. 自購買日起14天內若有以上情形,本公司將換相同新品予客戶。
3. 申請新品不良換貨的客戶必須攜帶故障品、購買發票或收據、外箱、產品保固卡,以及原廠出貨時所有配件與使用者手冊等。若有物品、配件或資料不齊全及外觀損傷,則需改以保固維修服務方式處理。

█ 非保固範圍
1. 因天災、人為損壞、不當操作以及營業場所環境因素等等..所引起,而非產品本身之故障時。
2. 產品經過非本公司授權之技術人員維修或拆裝時。
3. 產品序號與機體所載不符或破損、不清楚時。